有愛(ài)無(wú)礙，金融暖心——渤海銀行成都武侯支行為肢障女孩打通服務(wù)“暖心通道”
近日，一位行動(dòng)不便的肢障女孩在渤海銀行成都武侯支行順利辦理了硬幣兌換及存款業(yè)務(wù)。從自助兌換到柜臺(tái)存款，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程耐心協(xié)助、細(xì)致服務(wù)，用實(shí)際舉措兌現(xiàn)“金融為民”的承諾，贏得了客戶的真誠(chéng)點(diǎn)贊。
當(dāng)天，這位女孩拄著拐杖走進(jìn)渤海銀行成都武侯支行營(yíng)業(yè)大廳。廳堂服務(wù)人員第一時(shí)間主動(dòng)上前攙扶，引導(dǎo)她前往紙幣硬幣自助兌換機(jī)區(qū)域，耐心協(xié)助她清點(diǎn)、兌換硬幣，并一步步講解設(shè)備操作流程，幫助她順利完成自助兌換。
隨后，工作人員全程陪同女孩來(lái)到專(zhuān)門(mén)設(shè)置的“愛(ài)心柜臺(tái)”辦理存款業(yè)務(wù)。為了讓辦理過(guò)程更加順暢，工作人員俯身耐心指導(dǎo)她填寫(xiě)單據(jù)、確認(rèn)業(yè)務(wù)信息，并開(kāi)辟綠色通道，最大限度減少等待時(shí)間。整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效、貼心，女孩連連道謝：“沒(méi)想到銀行的服務(wù)這么周到，從進(jìn)門(mén)到辦完業(yè)務(wù)，每一步都有人幫忙，真的特別溫暖?！?/span>
對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體而言，金融服務(wù)不僅要便捷，更要貼心。據(jù)介紹，渤海銀行成都武侯支行始終將客戶需求放在首位，聚焦殘障人士等特殊群體的實(shí)際困難，不斷完善無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)設(shè)立愛(ài)心窗口、提供全程陪護(hù)、一對(duì)一協(xié)助等暖心舉措，消除服務(wù)壁壘，讓每一位客戶都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務(wù)。
渤海銀行成都武侯支行負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)深化無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，把對(duì)特殊群體的關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，以更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，傳遞金融溫度，切實(shí)守護(hù)特殊群體的美好生活。未來(lái)，該行還將進(jìn)一步推廣“暖心通道”服務(wù)模式，讓更多有需要的客戶感受到金融服務(wù)的溫暖與尊重。
